隨著城市發(fā)展步伐的加快和居民可支配收入的持續(xù)增長(zhǎng)，人們追求美好生活的愿望越來(lái)越強(qiáng)烈，也越來(lái)越注意追求生活的幸福感。幸福感，它可以來(lái)源于身邊細(xì)微之處的滿足感，來(lái)源于一些微不足道卻暖心的小事，來(lái)源于一次次貼心又周到的服務(wù)……對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有精準(zhǔn)地了解到業(yè)主真正的需求，才能創(chuàng)造出真正讓業(yè)主感受到滿足與幸福的美好生活。

自創(chuàng)立至今，中土物業(yè)始終初心如一，堅(jiān)持以專業(yè)的服務(wù)，提升客戶生活品質(zhì)和資產(chǎn)價(jià)值，致力于為業(yè)主構(gòu)建美好生活。圍繞著物業(yè)服務(wù)這一領(lǐng)域，中土物業(yè)不斷深耕細(xì)作，在積累與總結(jié)中不斷以更開放、豐富的姿態(tài)適應(yīng)和擁抱新時(shí)代。

中土物業(yè)深知只有真正認(rèn)識(shí)業(yè)主的需求才能不斷提升業(yè)主的幸福感，為了不斷滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的高品質(zhì)居住需求，真正做到把業(yè)主放在“心”上，中土物業(yè)結(jié)合商業(yè)物業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際工作需要對(duì)原有服務(wù)模式進(jìn)行了改進(jìn)和完善，從服務(wù)文化、組織方式、服務(wù)手段等方面對(duì)商業(yè)物業(yè)服務(wù)模式進(jìn)行了全新塑造，有針對(duì)性地對(duì)商業(yè)物業(yè)服務(wù)的工作給予更加專業(yè)的規(guī)范和指導(dǎo)，真正做到時(shí)刻關(guān)注業(yè)主居住感受，打造品質(zhì)社區(qū)、幸福社區(qū)。

l 服務(wù)理念“心”

服務(wù)理念是為業(yè)主提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該遵循的價(jià)值導(dǎo)向，在升級(jí)商業(yè)物業(yè)服務(wù)新模式伊始，中土物業(yè)首先從觀念上實(shí)現(xiàn)了從“心”開始，在服務(wù)文化方面上做出了全新的改變，提出了“五堅(jiān)持、四一、三為、兩勿、一心”的服務(wù)理念，其具體含義為：

“五堅(jiān)持”

微笑首當(dāng)先問候掛嘴邊

守護(hù)白加黑保障暑與寒

溫暖每一天

“四一”

一目了然：財(cái)務(wù)陽(yáng)光，服務(wù)公開，管理透明

一步之遙：溫馨呵護(hù)，拉近距離，共譜和諧

一氣呵成：快速響應(yīng)，結(jié)點(diǎn)相扣，有始有終

一絲不茍：注重標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精

“三為”

以需求為導(dǎo)向：想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，誠(chéng)心誠(chéng)意為業(yè)主服務(wù)；

以滿意為己任：服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化、多樣化，滿足、超出客戶預(yù)期；

以法律為紅線：嚴(yán)格履行服務(wù)合同約定，切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

“兩勿”

勿以“?！毙《奥浴敝鹨浴袄毙《弧邦櫋?/p>

“一心”

服務(wù)從“心”開始

服務(wù)理念文化墻

l 組織架構(gòu)“心”

真正好的、受業(yè)主喜愛的物業(yè)服務(wù)，不一定是多么高級(jí)或者多高檔次的服務(wù)，但一定是針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)和業(yè)主的切實(shí)需求所提供的最為恰當(dāng)?shù)姆?wù)。為此，在組織架構(gòu)上，中土物業(yè)打破了原有的“四個(gè)中心”并列運(yùn)行的模式，設(shè)立以客戶服務(wù)中心為核心的組織架構(gòu)，由客戶服務(wù)中心圍繞業(yè)主各項(xiàng)需求調(diào)度、督導(dǎo)物業(yè)管理處所有部門開展各項(xiàng)工作，在管理上更加貼近業(yè)主，將圍繞業(yè)主需求服務(wù)的觀念深入每一位員工的骨子里和行動(dòng)中，將好服務(wù)進(jìn)行到底。

在中土物業(yè)春都華府物業(yè)管理處，由于許多業(yè)主經(jīng)常駐野外勘察，無(wú)法長(zhǎng)期陪伴在老人身邊，為了讓老人們住得舒心，子女在外工作放心，物業(yè)管理處特別推出了“7:30拉窗簾關(guān)愛行動(dòng)”。該行動(dòng)首先由物業(yè)管理處統(tǒng)計(jì)小區(qū)內(nèi)有空巢老人的住戶和人數(shù)，再由樓宇管家登門告知老人每天早上起床第一件事就是先把窗簾拉開。每天樓宇管家上班后會(huì)先根據(jù)空巢老人住戶是否按時(shí)拉開窗簾的情況進(jìn)行上門查看、登記，并定期入戶走訪，避免老人在家發(fā)生意外，倘若有意外情況發(fā)生，樓宇管家會(huì)根據(jù)事先統(tǒng)計(jì)制作好的老人卡上的信息聯(lián)絡(luò)其家屬。這項(xiàng)關(guān)愛行動(dòng)一經(jīng)推出就受到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)和支持。

春都華府物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心員工

l 服務(wù)方式“心”

近年來(lái)，中土物業(yè)不斷與時(shí)俱進(jìn)，將智能化、信息化的技術(shù)運(yùn)用在物業(yè)服務(wù)中，為業(yè)主提供更加舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。此前，供業(yè)主使用的移動(dòng)客戶端APP“中土e站”已經(jīng)正式上線試運(yùn)行，該平臺(tái)借助信息化管理手段形成了一個(gè)集報(bào)事報(bào)修、在線繳費(fèi)、智慧門禁、信息發(fā)布及查詢、鄰里交流、電商購(gòu)物等功能為一體的高端性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，借此可以多途徑了解更多業(yè)主的需求和反饋，將貼心的服務(wù)進(jìn)行到底。

“中土e站”線下推廣現(xiàn)場(chǎng)

服務(wù)從“心”開始，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后是執(zhí)著的匠心，中土物業(yè)會(huì)不斷總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)，切合業(yè)主訴求，以更高的視野，更專業(yè)的意識(shí)，更加優(yōu)異的服務(wù)體驗(yàn)打動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主生活收獲更多幸福感和滿足感。